Что помещается на телефоне клиента в Улан-Удэ, когда он ищет отзывы о вас
В этой статье
Почти все проверяют подрядчика с телефона, стоя в очереди или сидя в машине. Набирают имя фирмы, добавляют слово «отзывы» и смотрят ровно то, что видно без пролистывания. На экране смартфона это три-четыре элемента, а не десять строк. Управление репутацией имеет дело именно с этим коротким отрезком.
Экран короче, а вес каждой строки выше
На большом мониторе неудачная строка теряется среди прочих, на телефоне она занимает половину видимой области. Чем меньше экран, тем дороже каждая позиция, и тем быстрее человек уходит к следующему в списке – прокручивать ленту ради вас никто не станет.
Что попадает в эти первые сантиметры
Набор устойчивый и почти не зависит от отрасли:
- блок карт с карточкой организации, звёздами и кнопкой звонка;
- обрывок последнего отзыва прямо под названием;
- одна строка сервиса отзывов, обычно самого крупного;
- ваш сайт, если ему повезло с местом;
- рейтинг «кому доверить», составленный чужими руками.
Всё остальное уходит вниз и на решение почти не влияет. У фирмы, которая недавно перебралась в Улан-Удэ или открыла здесь вторую точку, этот отрезок обычно наполовину занят чужими справочниками.
Блок карт съедает половину
Карточка на картах выходит первой и показывает средний балл ещё до того, как человек что-то прочитал. Поэтому её приводят в порядок раньше всего: точный адрес, актуальный телефон, полный перечень услуг, свежие фотографии и ответы под каждым отзывом. Полбалла разницы в карточке меняет число звонков заметнее, чем переделка сайта, а стоит несравнимо меньше.
Чем занять оставшиеся места
Сам по себе сайт компании по запросу со словом «отзывы» площадкам проигрывает: он отвечает на другой вопрос. Помогает раздел с разбором выполненных заказов и примерами работ – такая страница конкурирует за место уже на равных. Кроме неё в короткий список кандидатов попадают:
- страница ВКонтакте и канал в Telegram, где выходит хотя бы пара записей в неделю;
- обзоры в профильной прессе, если есть о чём рассказать;
- подробные страницы услуг с реальными условиями и ограничениями;
- заполненные карточки во втором и третьем справочнике.
Улан-Удэ – город, где многие отрасли держатся на постоянных клиентах, и подтверждение вашего опыта здесь читают внимательнее рекламы.
Про «уберите это из поиска»
Слова «удаление негатива из поиска» точно передают желание и ничего не говорят о порядке действий. Сервис расстаётся с записью только при нарушении его регламента: оскорбительные формулировки, чужие контакты в открытом виде, выдуманный заказ. Подготовка такого обращения – претензионная работа, и шансы мы оцениваем заранее. Остальное уходит вниз, когда сверху появляется что-то весомее, и на телефоне этого достаточно: то, что ушло за третью позицию, уже почти не читают.
Про «напишите нам хороших»
Мы не пишем отзывы вместо покупателей и не поднимаем рейтинг искусственно. Пачка похожих пятёрок за вечер видна и алгоритму, и живому читателю, а восстановление карточки после такой истории обходится дороже. Честная работа с отзывами устроена скучнее: отклик берут у человека, который только что забрал заказ. Медленнее – зато результат не отматывается назад.
Наблюдение и ежемесячная сводка
Мониторинг упоминаний приносит свежие публикации в течение суток, включая площадки, куда пишут приезжие заказчики. У этой работы есть короткое имя SERM – буквально управление репутацией силами поисковой оптимизации; от продвижения сайта она отличается тем, что большинство нужных страниц вам не принадлежит. Раз в месяц собирается отчёт по составу экрана.
Ведение и вытеснение: суммы
Ведение репутации идёт помесячно и стоит 30 000 ₽; договор разумно заключать минимум на квартал. На вытеснение негатива из выдачи закладывают 50 000 ₽ и два календарных месяца. Стоимость аудита, наблюдения и отдельных обращений приведена там же, где остальные услуги.
Управление репутацией в интернете здесь заметно упрощает то, что площадок немного, а вот управление репутацией бренда требует постоянства: строки занимают и другие. Позвоните +7 (901) 417-22-12 – откроем поиск с телефона, посмотрим ваш экран так, как его видит клиент, и назовём порядок работ. Заодно проверим, что пишут о вас по Улан-Удэ и в соседних районах: репутация компании в интернете складывается и из этих упоминаний тоже.
