Ведение рекламы и учёт обращений в Улан-Удэ: цифры вместо отчётов о показах
В этой статье
Мы настраиваем рекламу для бизнеса и ведём её дальше сами, но продаём не показы и не переходы. Результат работы измеряется обращениями: сколько их пришло, откуда, во что обошлось каждое и что с ним стало потом. Все эти величины собираются автоматически и лежат в одном журнале, доступном заказчику в любой момент. Ниже разобрано, какие данные появляются у руководителя и какие управленческие выводы из них следуют – с поправкой на местные условия работы.
Когда именно приходят обращения
Первое, на что мы смотрим, – время поступления заявок. Разница с центральной частью страны в пять часов создаёт устойчивую картину: часть обращений приходит тогда, когда партнёры и поставщики в других регионах уже не работают, и наоборот. Для компаний Улан-Удэ, торгующих за пределами республики, это означает необходимость отдельного расписания показов на каждую зону. Заявка, поступившая в нерабочий час, стоит столько же, сколько дневная, но шансов дойти до сделки у неё вдвое меньше – если её никто не подхватил.
Сезонная кривая спроса по месяцам
Второй показатель – распределение обращений по месяцам за год. Туристическое направление, торговля снаряжением, гостиничные услуги и всё, что связано с потоком гостей на Байкал, живут выраженными сезонами. Логика бюджета из этого следует прямо: расход поднимается за месяц-полтора до пика спроса, а не в его разгар, когда ставки уже разогреты конкурентами. У строительных и ремонтных направлений кривая своя, привязанная к теплу и к отопительному сезону, у поставок для предприятий она ровнее и зависит от бюджетного цикла заказчиков. Годовой план расхода строится по фактической кривой обращений, а не делится на двенадцать равных частей, как это обычно делают в первый год работы.
По какому каналу связи люди обращаются
Разбивка по способу связи меняет распределение бюджета сильнее прочих отчётов. В журнале видно:
- сколько заявок пришло звонком – их без подмены номера невозможно привязать к рекламе;
- сколько написали в мессенджер, где ответ обычно приходит позже всего;
- сколько заполнили форму на сайте и какую именно.
Дальше каждый канал связи получает свою стоимость обращения, и становится ясно, куда добавлять бюджет, а где сначала наводить порядок с обработкой.
Сколько обращений доходит до оплаты
Цена заявки без доли доведённых до сделки не значит ничего. Мы связываем журнал обращений с учётом продаж, и в отчёте появляется столбец с результатом: оплачено, отказ, в работе. Сравнивать каналы имеет смысл только по этому столбцу. Регулярно выходит так, что канал с самыми дорогими обращениями даёт большинство оплат, а дешёвый поток состоит из вопросов без намерения покупать. Чтобы столбец заполнялся, менеджеру достаточно менять статус заявки в одном окне – отдельных таблиц и ежедневных отчётов от сотрудников для этого не требуется, и именно поэтому схема приживается.
Решения руководителя по итогам месяца
Из перечисленных величин складывается понятный список действий:
- развести расписание показов по часовым зонам и закрыть провал в нерабочие часы;
- заранее нарастить бюджет под сезон, а после пика сократить;
- назначить ответственного за переписку в мессенджерах и задать срок ответа;
- оставить каналы с высокой долей оплат, даже если обращение там дороже среднего.
Сумма и срок запуска
110 000 ₽ и две-три недели – сквозная аналитика с отчётами по расписанию; 90 000 ₽ и две недели – система контроля обращений в одном окне. Проект окупается не рекламой, а возвращёнными заявками: те, что раньше терялись между телефоном и перепиской, начинают доходить до менеджера. Остальные позиции с суммами перечислены в разделе цен, соседние задачи по учёту – в автоматизации бизнеса.
Наберите +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку на сайте: посмотрим, как сейчас устроен поток ваших обращений, посчитаем стоимость заявки по каждому каналу и предложим срок запуска отчётности.
