О промахах отелей в Улан-Удэ: как теряется гость, едущий к озеру
В этой статье
Большинство постояльцев тут – люди в пути. Одни ночуют перед выездом на восточный берег большого озера, другие идут по буддийским и этнокультурным маршрутам Республики Бурятия, третьи пересаживаются с поезда на самолёт или едут дальше к границе. Заезд короткий, одна-две ночи, решение принимается за минуты. Сайты гостиниц этот сценарий почти не обслуживают – ниже разбор того, что именно они теряют.
Отель живёт отдельно от маршрута
Гость выбирает не гостиницу, а удобную точку в поездке. Ему важно, во сколько выезжать к берегу, сколько идти до вокзала и автостанции, где оставить машину, можно ли выехать до завтрака. На сайте вместо этого – рассказ о номерном фонде. Страница, отвечающая на вопрос «удобно ли отсюда стартовать», приводит больше броней, чем галерея интерьеров.
Время на сайте ни к чему не привязано
Разница с западной частью страны в несколько часов ломает всё: гость видит «заезд с 14:00» и не понимает, по какому времени, звонит на стойку ночью, оформляет бронь «на сегодня», которая здесь уже завтра. Часовой пояс нужно указывать явно рядом с часами работы и в подтверждении брони, иначе каждая третья заявка превращается в уточняющий звонок, а часть гостей просто не доходит до оплаты.
Продвижение выключают на зиму
Летом мест не хватает, работой заниматься некогда, а в межсезонье сокращают всё подряд, включая работу над сайтом. К следующему сезону позиции просели, конкуренты за это время выросли, и лето начинается с догоняющей гонки. Видимость набирается месяцами, поэтому непрерывность здесь важнее интенсивности: работы от 19 000 рублей в месяц зимой дешевле, чем экстренные меры в июне.
О дороге и окрестностях никто не написал
Люди ищут не только ночлег, но и ответы на бытовые вопросы поездки. Материалы, которые действительно приводят гостей:
- расписание и время в пути до берега озера и обратно;
- как добраться до дацанов и что учитывать при посещении;
- где брать машину напрокат и что с дорогами в межсезонье;
- что делать в городе, если поездку сдвинули на сутки.
Такие страницы собирают трафик за месяцы до брони и всё чаще попадают в ответы нейросетей, откуда приходит уже подготовленный гость.
Короткий заезд не предусмотрен
Ночной поезд приходит утром, рейс улетает поздно вечером. Гостю нужно раннее заселение, хранение багажа до и после, поздний выезд, душ и место, где переждать день. Об этом на сайте молчат, хотя условия у отеля есть. Каждая такая мелочь, названная прямо, снимает возражение и превращает сомнение в оплату.
Раннее бронирование лета никому не предложено
Летний поток планируют зимой, а на сайте в это время пусто: ни тарифа для тех, кто бронирует заранее, ни условий предоплаты, ни правил отмены. В результате высокий сезон продаётся через посредников с комиссией, хотя мог бы продаваться напрямую ещё в феврале. Условия ранней брони описываются четырьмя строками:
- скидка или подарок за бронирование за столько-то месяцев;
- размер предоплаты и способ её внесения;
- срок, до которого отмена бесплатна;
- можно ли перенести даты внутри сезона без потери суммы.
Предложение для раннего бронирования – самый простой способ заполнить пик без чужого процента.
Куда двигаться дальше
Сначала понять, что вообще видит поиск и где обрывается путь гостя: это показывает аудит сайта. Затем страницы под сценарии поездки, часовой пояс и условия заездов, потом – модуль бронирования и работа с картами. Примеры проектов лежат в портфолио по продвижению.
Хотите подготовить сайт своего отеля в Улан-Удэ к сезону заранее и продавать номера напрямую? Звоните: +7 (901) 417-22-12.
