Отчёты руководителя отдела продаж и другие дыры ручной работы
В этой статье
Ручной труд в продажах не выглядит проблемой до тех пор, пока не начинаешь считать. Час на сведение отчёта, полдня на подготовку документов, потерянная заявка, забытый клиент – по отдельности мелочи, вместе это заметная часть выручки. Разбираем пять таких дыр на примере торговых, туристических и строительных компаний Улан-Удэ и показываем, чем каждая закрывается.
Заявки приходят, когда отдел спит
Заказчики из других часовых поясов пишут и звонят тогда, когда у вас уже вечер. Утром обращение лежит в почте вторым десятком, а клиент успел получить ответ от кого-то ещё. Сведение всех каналов в одно окно стоит 60 000 ₽ и делается за неделю: заявка сразу становится сделкой с ответственным, клиенту уходит подтверждение, а руководитель видит время до первого живого ответа. Скорость ответа выигрывает больше сделок, чем скидка: клиент, которому перезвонили первым, дальше сравнивает цены уже с оглядкой на вас. Для заявок, пришедших ночью, настраивается автоматическое письмо со сроком ответа – человек понимает, что его обращение приняли, и не уходит искать дальше.
Сезон начался, а отдел к нему не готов
Когда спрос идёт волнами, весь год решают два-три месяца. В пик менеджеры физически не успевают, часть обращений остаётся без обработки, и это выясняется по итогам сезона. Автоматическое распределение и задачи со сроками держат нагрузку: обращение не может остаться без хозяина, а руководитель видит очередь в реальном времени и перекидывает людей туда, где затор.
Отчёт собирают руками неделю
Пока цифры сводятся в таблицах, они устаревают раньше, чем попадают к руководителю. Панель за 70 000 ₽ настраивается за полторы недели и считает сама:
- план-факт по отделу и по каждому менеджеру нарастающим итогом;
- конверсию по этапам воронки – видно место, где осыпаются сделки;
- среднюю длину сделки и все зависшие дольше нормы;
- нагрузку на сотрудников и причины отказов клиентов;
- утреннюю сводку в Телеграм вместо ежедневной планёрки.
Одна сделка живёт в трёх местах
Заявка в почте, расчёт в таблице, переписка в мессенджере, договорённости в голове. Чтобы подготовиться к звонку, менеджер собирает всё это по кускам, а если он в отпуске – не собирает никто. Единая карточка сделки убирает разброд: история, документы, записи разговоров и комментарии лежат в одном месте. Передать клиента другому сотруднику получается за минуту, вместе со всеми деталями.
Сотрудник уходит – знания уходят с ним
Опыт лучшего менеджера нигде не записан, поэтому каждый новичок набивает свои шишки заново и выходит на план не раньше чем через квартал. Регламент отдела, скрипты и чек-листы в карточке, записи удачных разговоров и две обучающие сессии с видео сокращают этот срок вдвое. Знания остаются в компании, а не в чьём-то блокноте.
Прайс без звёздочек
Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней. Автоматизация отдела под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели: разбор процесса, воронка с автозадачами, каналы заявок, отчёты руководителю, регламент и обучение команды. Контроль качества и мотивация – 65 000 ₽ и две недели. Сопровождение после запуска – от 18 000 ₽ в месяц. Полный перечень направлений – в разделе с ценами.
Первый шаг – бесплатный разбор
Мы слушаем звонки, поднимаем сделки за последний месяц и говорим отдельно с руководителем и с менеджерами: картина у них обычно разная. По итогам вы получаете регламент и точную смету до начала работ. Что дальше:
- тридцать дней бесплатных доработок на реальных сделках;
- отдельный чат со специалистом и контрольная встреча через месяц;
- лицензии, оформленные на вашу компанию, – подписку мы не перепродаём;
- при желании – техническая поддержка дальше.
Если системы у вас пока нет, начинаем с внедрения CRM. Звоните +7 (901) 417-22-12 – разбор ничего не стоит.
